Scrie-ne pe emailEmail us
Descrie problema și, dacă poți, adaugă o captură de ecran și adresa de email a contului tău.Describe the issue and, if possible, include a screenshot and the email address of your account.
[email protected]Răspundem de obicei în maximum 24 de ore lucrătoare.We usually reply within 24 business hours.
Chat de suport în aplicațieIn-app support chat
Dacă ești conectat, deschide Profil → Suport, alege subiectul și scrie-ne. Un om din echipa Teoria îți răspunde direct acolo.If you are logged in, open Profile → Support, choose a topic and send us a message. A member of the Teoria team replies right there.
Întrebări frecventeFrequently asked questions
Cum îmi creez un cont?How do I create an account?
Descarcă aplicația Teoria, apasă Înregistrare și completează datele. Elevii, părinții și profesorii folosesc aceeași aplicație; panoul potrivit apare automat în funcție de rolul contului.Download the Teoria app, tap Sign up and fill in your details. Students, parents and teachers use the same app; the right panel appears automatically based on the account role.
Am uitat parola. Ce fac?I forgot my password. What should I do?
Pe ecranul de conectare apasă Ai uitat parola?, introdu emailul contului și urmează instrucțiunile primite. Dacă nu primești emailul în câteva minute, verifică folderul Spam sau scrie-ne.On the login screen tap Forgot password?, enter your account email and follow the instructions you receive. If the email doesn't arrive within a few minutes, check your Spam folder or contact us.
Cum mă înscriu la o academie și cum plătesc?How do I enroll in an academy and pay?
Deschide tab-ul Academie, alege academia, apasă Înscrie-te și selectează materia. La plată poți alege:
- Apple Pay (pe dispozitivele unde este configurat);
- Card bancar – plata este procesată securizat prin Stripe;
- Plată cash – primești un cod de 6 cifre pe care îl arăți profesorului când îi dai banii; după confirmare ești înscris automat.
- Apple Pay (on devices where it is set up);
- Bank card – processed securely by Stripe;
- Cash – you get a 6-digit code to show the teacher when you pay; once confirmed you are enrolled automatically.
Am plătit, dar nu apare înscrierea. Pot primi banii înapoi?I paid but my enrollment doesn't show. Can I get a refund?
De obicei înscrierea apare în câteva secunde. Dacă nu apare, închide și redeschide aplicația. Dacă problema persistă sau dorești rambursarea unei plăți, scrie-ne la [email protected] cu emailul contului, data și suma plății.Enrollment usually appears within seconds. If it doesn't, close and reopen the app. If the problem persists or you want a refund, email [email protected] with your account email, the date and the amount.
Unde găsesc temele, rezultatele și lecțiile video?Where do I find homework, results and video lessons?
- Teme – în Grupuri, deschide grupul clasei tale;
- Rezultate și punctaj – în Profil → Panou elev;
- Lecții video – în grupul clasei, când profesorul pornește lecția;
- Părinții văd progresul copilului în Panou părinte.
- Homework – in Groups, open your class group;
- Results and score – in Profile → Student panel;
- Video lessons – in the class group, when the teacher starts the lesson;
- Parents follow their child's progress in the Parent panel.
Camera sau microfonul nu merg în apeluri, lecții video sau story-uriCamera or microphone doesn't work in calls, video lessons or stories
Probabil accesul a fost refuzat. Pe iPhone deschide Setări → Teoria și activează Cameră și Microfon. Pe Android: Setări → Aplicații → Teoria → Permisiuni. Apoi redeschide aplicația.Access was probably denied. On iPhone open Settings → Teoria and turn on Camera and Microphone. On Android: Settings → Apps → Teoria → Permissions. Then reopen the app.
Nu primesc notificări sau apeluriI don't receive notifications or calls
Verifică în Setări → Notificări → Teoria că notificările sunt permise și că nu ai modul Concentrare (Nu deranja) activ. Asigură-te că ești conectat în aplicație și că ai cea mai nouă versiune.Check Settings → Notifications → Teoria to make sure notifications are allowed and that Focus (Do Not Disturb) is off. Make sure you are logged in and running the latest version.
Cum îmi șterg contul și datele?How do I delete my account and data?
Direct din aplicație: deschide Profil, alege Șterge contul și confirmă cu parola. Contul și datele personale sunt șterse imediat. Dacă nu mai ai acces la cont, scrie-ne de la adresa de email a contului la [email protected].Right in the app: open Profile, choose Delete account and confirm with your password. Your account and personal data are deleted immediately. If you can no longer access your account, email [email protected] from the account's email address.
Sunt o academie / un profesor. Cum mă alătur?I'm an academy or a teacher. How do I join?
Academiile se pot înscrie din aplicație, de pe ecranul de start, cu butonul Înregistrează o academie. Profesorii sunt adăugați de managerul academiei. Pentru orice întrebare, scrie-ne.Academies can apply from the app's start screen using Register an academy. Teachers are added by the academy manager. For any questions, email us.